FAQ
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo realizo mi pedido?
Para realizar un pedido:
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Finaliza añadiendo los artículos a tu carrito de compras.
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Puedes optar por procesar tu pago a través de nuestro sitio web o mediante PayPal.
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Si deseas continuar a través del pago en nuestro sitio web, haz clic en el botón verde de "Pagar" ubicado en el lado derecho de la pantalla.
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Si prefieres usar PayPal, haz clic en el botón de PayPal.
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Serás transferido a nuestra página de Información del Cliente. Se te pedirá ingresar:
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Dirección de correo electrónico
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Nombre
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Dirección
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Si tienes un código de descuento válido, puedes ingresarlo en el campo "Descuento" ubicado en el lado derecho de la pantalla. Asegúrate de hacer clic en el botón "Aplicar" para que tu descuento sea calculado y aplicado a tu pedido.
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Continúa haciendo clic en el botón “Continuar con el método de envío”. Asegúrate de haber ingresado correctamente la dirección de entrega (si es diferente de tu dirección de facturación). Una vez completado, haz clic en "Continuar con el método de pago".
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Ingresa los detalles de tu pago. Tendrás la opción de indicar si los detalles de envío y facturación son los mismos, si corresponde.
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Una vez que hayas completado el formulario, haz clic en el botón "Completar Pedido". Serás llevado a una pantalla que muestra un resumen de tu pedido junto con una confirmación en pantalla, además de una segunda confirmación por correo electrónico.
Si encuentras dificultades durante el proceso de compra, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a service@oxygenog.com.
¿Qué debo hacer si me faltan artículos o he recibido productos incorrectos?
Si faltan o se enviaron artículos incorrectos, por favor contáctanos a service@oxygenog.com. Proporciona el número de referencia de tu transacción (Pedido #) y adjunta una prueba (el archivo de imagen debe ser menor de 1 MB). Con mucho gusto te reenviamos el artículo correcto sin costo adicional y no solicitaremos que devuelvas el artículo incorrecto. ¡Puedes quedártelo como un regalo de nuestra parte!
¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado con éxito?
Recibirás una confirmación por correo electrónico con el número de pedido y los detalles de tu compra.
Quiero cambiar los artículos de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Puedes modificar tu pedido antes de las 11:00 p.m. (PDT, -7 GMT) del mismo día en que realizaste el pedido. Contacta con nosotros a través de service@oxygenog.com para solicitar el cambio.
¿Cómo añado artículos a mi carrito?
Para añadir artículos a tu carrito:
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Navega a la página del artículo que deseas y selecciona tus preferencias para el artículo.
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Al hacer clic en el botón "Añadir al Carrito", serás llevado a la página de "Carrito de compras".
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Ingresa la cantidad del artículo que deseas pedir usando el campo "Cantidad:" junto a la imagen del artículo. Después de ingresar la cantidad, puedes continuar comprando o proceder a completar tu pedido.
¿Cómo puedo ver los artículos en mi carrito de compras?
Para ver el contenido de tu carrito, haz clic en el ícono del carrito ubicado en la parte superior de la página del sitio web. Al hacer clic en este ícono, podrás cambiar fácilmente la cantidad de cualquier artículo en tu carrito actualizando la cantidad listada. También puedes eliminar cualquier artículo de tu carrito haciendo clic en el enlace "Eliminar" debajo de la cantidad del artículo.
¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
Primero, haz clic en el ícono del "Carrito" en la esquina superior derecha de tu pantalla. Esto te permitirá ver todos los artículos en tu carrito. Una vez que hayas identificado el artículo que deseas eliminar, haz clic en el enlace "Eliminar" debajo de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el artículo y la página se actualizará para reflejar tus cambios.
¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en mi carrito?
Primero, haz clic en el ícono del "Carrito" en la esquina superior derecha de tu pantalla. Esto te permitirá ver todos los artículos en tu carrito y las cantidades que has seleccionado para cada uno. Para cambiar la cantidad de un artículo, mueve el cursor al campo "Cantidad" de este artículo e ingresa la cantidad deseada. Una vez hecho esto, la cantidad y el monto asociado (si aplica) se actualizarán automáticamente, reflejando la cantidad y el costo correctos en el lado derecho de la pantalla.
¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.
¿Cuáles son mis opciones de pago?
Aceptamos cuatro tipos principales de tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.
¿Cómo hago pagos utilizando PayPal?
PayPal es la forma más fácil de realizar pagos en línea. Una vez que hayas agregado los artículos a tu carrito y estés listo para completar la transacción, haz clic en el botón de “PayPal”. Serás redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrate de ingresar los detalles correctos para un procesamiento rápido y sin inconvenientes.
¿Cómo uso un código de descuento?
Para usar un código promocional, sigue estos pasos:
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Elige el artículo que deseas pedir y luego haz clic en el botón verde "Pagar".
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Serás transferido a la página de Información del Cliente, donde deberás completar la información correspondiente.
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Verás un campo de “Descuento” en la parte superior derecha de la página.
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Ingresa el código de descuento y luego haz clic en aplicar. Verifica si el descuento se ha aplicado correctamente en el desglose de precios debajo.
¿Cuál es su política de devoluciones e intercambios?
Por favor, consulta nuestra Política de Devoluciones relacionada con devoluciones. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Responderemos a tu consulta lo antes posible.
¿Cómo devolver un artículo?
Puedes contactarnos a través de nuestro canal de soporte service@oxygenog.com para obtener más información.
¿Cuál es su política de cancelación?
La cancelación del pedido es permitida hasta las 11:00 p.m. (PDT, -7 GMT) del mismo día. Después de esa hora, no se aceptarán cancelaciones. Puedes contactarnos a través de service@oxygenog.com para solicitar la cancelación.
¿Es seguro realizar pedidos en línea?
Sí. Tomamos el máximo cuidado con la información que nos proporcionas al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea (o por cualquier otro medio). El servidor que hospeda nuestra tienda encripta la transmisión de toda la información de la tarjeta de crédito y datos personales de los clientes utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) estándar en Internet.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito para un confiable y seguro servicio de pago en línea, manteniendo todos los datos encriptados con AES-256.
¿Mi información personal se mantiene privada?
Cualquier información que compartas con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos ni venderemos tu información personal sin tu consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.